01
Web satın alımları
aleshocam.com üzerinden yaptığınız premium satın alımlarında, ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden tam iade talep edebilirsiniz. Bu hak, aboneliğin ilk ödemesi ve her yenileme ödemesi için ayrı ayrı geçerlidir.
Web siparişlerimiz, satıcımız (Merchant of Record) olan Paddle.com tarafından işlenir. Onaylanan iadeler Paddle tarafından, ödeme yaptığınız kart veya yönteme gönderilir.
02
İade nasıl talep edilir?
Aşağıdaki yollardan birini kullanabilirsiniz:
- Hesabınıza kayıtlı e-posta adresinizden [email protected] adresine “ALES iade talebi” konusuyla yazın,
- Ya da ödeme sonrası Paddle’dan gelen e-postadaki bağlantıyla veya paddle.net adresinden siparişinizi bularak doğrudan Paddle’a başvurun.
Talebinizi hızlandırmak için hesap e-posta adresinizi ve mümkünse Paddle sipariş numaranızı ekleyin.
03
İade süreci
- Talepleri en geç 3 iş günü içinde yanıtlarız.
- Onaylanan iade, bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak genellikle 5–10 iş günü içinde hesabınıza yansır.
- İade edilen ödemeye ait premium erişim, iade ile birlikte sona erer.
04
Mobil uygulama satın alımları
iOS veya Android uygulamasından yapılan satın alımların ödemesini Apple veya Google alır; bu satın alımlara iade yapma yetkimiz yoktur. İade talebinizi ilgili mağazaya iletin:
- Apple App Store: reportaproblem.apple.com
- Google Play: Google Play’de Ödemeler ve abonelikler bölümünden veya Google Play iade sayfasından
05
İptal ve iade farkı
Aboneliği iptal etmek bir iade değildir: iptal yalnızca sonraki yenilemeyi durdurur ve ödediğiniz dönemin sonuna kadar erişiminiz sürer. 14 günlük süre geçtikten sonra, kullanılmayan süre için kısmi iade yapılmaz. İptal adımları için Kullanım Koşulları’na bakın.
06
İletişim
İade veya ödemeyle ilgili tüm sorularınız için: [email protected]